Strona dla kancelarii prawnej. Co musi mieć, żeby przynosiła klientów

Klient kancelarii szuka pomocy w konkretnej sprawie i zwykle w stresie. Wpisuje w Google „adwokat rozwód Kraków” albo „radca prawny umowa deweloperska”, otwiera kilka stron i w kilkanaście sekund decyduje, do kogo zadzwoni. Strona kancelarii ma jedno zadanie: przekonać, że jesteś właściwą osobą, i ułatwić ten telefon. Poniżej lista rzeczy, które o tym decydują.

Zaufanie w pierwszych sekundach

Prawo to usługa oparta na zaufaniu, a klient nie ma jak sprawdzić Twoich kompetencji przed rozmową. Ocenia więc to, co widzi. Prawdziwe zdjęcia zespołu zamiast grafik z banku zdjęć. Imię, nazwisko i tytuł zawodowy każdej osoby. Informacja o wpisie na listę adwokatów albo radców prawnych. Lata praktyki i zakres spraw, którymi się zajmujesz, opisane zwykłym językiem. Jeśli masz opinie klientów, publikacje albo wystąpienia — pokaż je, ale bez przesady. Jedna strona „O kancelarii” napisana szczerze działa lepiej niż dziesięć ogólników o profesjonalizmie.

Szybkość na telefonie

Większość klientów trafia na stronę z telefonu, często między jedną sprawą a drugą. Jeśli strona ładuje się wolno, klient wraca do wyników wyszukiwania i otwiera następną kancelarię. Google ocenia szybkość przez Core Web Vitals: największy element powinien pojawić się w 2,5 sekundy, a strona ma reagować na dotyk w 200 milisekund. Strony kancelarii często są ciężkie: duże zdjęcia biura, wtyczki, mapy i czaty ładowane na starcie. Jak sprawdzić swoją stronę i co najczęściej ją spowalnia, opisujemy w artykule o Lighthouse i Core Web Vitals.

Jedna droga do kontaktu

Na każdej podstronie klient powinien widzieć, jak się z Tobą skontaktować, bez przewijania i szukania. Numer telefonu klikalny na telefonie. Krótki formularz: imię, telefon albo e-mail, kilka zdań o sprawie. Nic więcej — rodzaj sprawy, terminy i dokumenty ustalicie w rozmowie. Warto napisać, co się stanie po wysłaniu: „oddzwaniamy w dniu roboczym do 16:00” albo „pierwsza rozmowa jest bezpłatna i trwa 15 minut”. Klient chce wiedzieć, na co się umawia. Formularz powinien wysyłać potwierdzenie do klienta i powiadomienie do Ciebie, a zapytanie trafiać do jednego miejsca, a nie ginąć w skrzynce.

Treści specjalizacji zamiast ogólnej oferty

Podstrona „Oferta” z listą dwudziestu dziedzin prawa nie działa ani na klienta, ani w Google. Klient szuka pomocy w jednej sprawie i chce zobaczyć, że właśnie w niej się specjalizujesz. Google pokazuje strony, które odpowiadają na konkretne zapytanie. Dlatego każda ważna specjalizacja zasługuje na osobną podstronę: dla kogo, jakie sprawy prowadzisz, jak wygląda współpraca krok po kroku, ile trwa, jak liczysz wynagrodzenie i jakie pytania klienci zadają najczęściej. Pisz językiem klienta, nie kodeksu. Osoba po wypadku nie szuka „roszczeń z tytułu czynów niedozwolonych”, tylko „odszkodowania po wypadku”. Do tego blog z odpowiedziami na pytania, które słyszysz w kancelarii co tydzień. To najlepsze źródło ruchu z wyszukiwarki dla kancelarii lokalnej.

Wizytówka Google i dane firmy

Dla kancelarii lokalnej wizytówka w Google Maps bywa ważniejsza niż sama strona: pojawia się nad wynikami organicznymi, z numerem telefonu, godzinami i opiniami. Zadbaj o to, żeby nazwa, adres i telefon były identyczne na stronie, w wizytówce i w innych katalogach. Wybierz właściwą kategorię (kancelaria adwokacka, radca prawny, notariusz), dodaj zdjęcia i regularnie proś zadowolonych klientów o opinie. Na stronie umieść dane strukturalne opisujące kancelarię jako firmę lokalną — to ułatwia Google połączenie strony z wizytówką. Link ze strony do wizytówki i z wizytówki do strony zamyka obieg.

RODO, regulamin i poufność

Kancelaria przetwarza dane szczególnie wrażliwe, więc strona musi być pod tym względem bez zarzutu. Polityka prywatności napisana dla Twojej strony, a nie skopiowana z internetu: kto jest administratorem, jakie dane zbierasz przez formularz, w jakim celu i jak długo je przechowujesz. Klauzula informacyjna przy formularzu. Zgoda na cookies tylko wtedy, gdy naprawdę używasz skryptów, które jej wymagają — najlepiej ograniczyć je do minimum. Połączenie szyfrowane i formularz, który nie wysyła treści sprawy przez niezabezpieczone narzędzia zewnętrzne. Jeśli klient ma wysłać dokumenty, potrzebujesz bezpiecznego kanału, a nie załącznika w formularzu kontaktowym. Warto też napisać wprost, że kontakt przez stronę jest objęty tajemnicą zawodową — to uspokaja.

Co się dzieje, gdy zapytanie przyjdzie

Strona przynosi zapytania, ale klienta pozyskuje dopiero szybka i uporządkowana odpowiedź. W jednej z naszych realizacji zbudowaliśmy system dla kancelarii, która wcześniej prowadziła sprawy w arkuszach i skrzynce pocztowej. Zapytania z formularza i z kampanii reklamowych trafiają do jednego miejsca, każde ma status i osobę odpowiedzialną, system pilnuje terminów, a klient sam sprawdza w panelu, na jakim etapie jest jego sprawa. Strona i system to jedna całość: nie trzeba przepisywać danych ani pamiętać, komu oddzwonić. Jeśli w kancelarii zapytania giną albo obsługa spraw opiera się na pamięci jednej osoby, zobacz, jak budujemy systemy CRM.

Lista kontrolna dla strony kancelarii

• prawdziwe zdjęcia i imienne opisy zespołu z tytułami zawodowymi,
• osobna podstrona dla każdej ważnej specjalizacji, napisana językiem klienta,
• klikalny telefon i krótki formularz widoczne na każdej podstronie,
• informacja, co dzieje się po wysłaniu zapytania i kiedy oddzwonisz,
• polityka prywatności i klauzula informacyjna dopasowane do kancelarii,
• wynik szybkości na telefonie sprawdzony przed startem,
• wizytówka Google z danymi zgodnymi ze stroną,
• jedno miejsce, do którego trafiają wszystkie zapytania.

Od czego zacząć

Jeśli obecna strona kancelarii ma kilka lat, zacznij od trzech rzeczy: sprawdź szybkość na telefonie, przeczytaj podstronę oferty oczami klienta z konkretną sprawą i policz, ile kliknięć dzieli go od telefonu. Zwykle to wystarczy, żeby zobaczyć, co poprawić. Nie wszystko wymaga nowej strony — czasem wystarczy przepisać ofertę i skrócić formularz. Budujemy strony internetowe od zera, z treścią zaplanowaną pod frazy, których szukają klienci. Opisz swoją kancelarię — po rozmowie dostaniesz wycenę na piśmie.